Вопросы и ответы
Документы для получения заказа не нужны. Чтобы получить заказ, скажите сотруднику номер отправления или код, который придёт Вам в смс, когда заказ можно будет забирать.
При доставке компанией CDEK
Юридическим лицам
Доверенность от организации (оригинал-для одноразовой доверенности, копия/оригинал для многоразовой доверенности) и документ, удостоверяющий личность Представителя организации
Физическим лицам
Документы, удостоверяющий личность на территории РФ для граждан
• Паспорт гражданина РФ
• Удостоверение личности военнослужащего РФ
• Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса
• Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма N 2П)
Для получения на территории других стран:
• документ, удостоверяющий личность, своего государства
При доставке компанией Почта России.
Для получения отправления в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности. Без документов — паспорта и извещения можно по СМС-коду.
Сменить пункт выдачи можно только до передачи товара в транспортную компанию. Если заказ уже отправлен, то поменять пункт выдачи невозможно.
Стоимость доставки зависит от выбранного региона и службы доставки. Чем дальше удалён ваш адрес, тем выше будут транспортные расходы, особенно при отправках в отдалённые регионы России. В цену товара доставка не входит — она рассчитывается отдельно при оформлении заказа и зависит от веса, габаритов и способа доставки.
У нас действует акция: подробнее можно ознакомиться по ссылке https://art-steel.ru/sale/oplati_onlayn_i_poluchi_skidku/
Получить посылку просто. После получения уведомления с трек-номером вам нужно прийти в пункт выдачи, предъявить паспорт и назвать номер отправления. Если доставка с курьером, он свяжется с вами для согласования времени. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки транспортной компании или к нам за помощью.
Если вы обнаружили ошибку в адресе доставки сразу после оформления заказа, немедленно свяжитесь с нашим менеджером. Пока заказ не отправлен, мы можем быстро внести изменения. Если посылка уже передана в транспортную компанию, корректировки возможны только через службу доставки, и процесс может затянуться, поэтому важно проверить адрес до подтверждения заказа.
Когда ваш заказ поступает на склад транспортной компании, мы сразу отправляем вам уведомление — обычно это SMS или письмо с трек-номером и контактами пункта выдачи. Этот номер — уникальный идентификатор вашей посылки, который позволит быстро найти её на складе или в пункте выдачи. Получив такое сообщение, вы можете смело идти за заказом, предварительно уточнив режим работы и требования к получению. Также, возьмите с собой паспорт или доверенность, если оформляли на другое лицо
Мы доставляем заказы за пределы России, но условия и сроки зависят от конкретной страны и выбранной транспортной компании. Для уточнения доступности доставки в ваш регион свяжитесь с менеджером перед оформлением заказа.
Сроки доставки зависят от выбранной службы и региона. Обычно посылки в пределах центральной России доставляются в течение 3–7 дней, в отдалённые регионы — до 10–14 дней. Точные сроки всегда указываются при оформлении заказа и в трек-номере.
Дополнительные сборы при получении посылки Почтой России связаны с комиссией за наложенный платеж и платой за хранение посылки в отделении. Это стандартная практика Почты России, на которую магазин не влияет. Чтобы избежать дополнительных расходов, рекомендуем оплачивать заказ онлайн до отправки.
При получении товара:
Рекомендуем проверять товар сразу при получении в пункте выдачи или при курьере.
Если вы заметили повреждение, дефект или несоответствие заказу —
- зафиксируйте проблему на фото или видео
- откажитесь от получения — это можно сделать прямо в ПВЗ или у курьера.
Если заказ уже оплачен:
Мы вернём деньги или отправим новый товар — сразу после того, как посылка вернётся на наш склад.
Если заказ не был оплачен:
При отказе никакие дополнительные расходы с вас не удерживаются — ни в ПВЗ, ни при доставке курьером.
Если брак обнаружен позже — в процессе использования:
Обратитесь к нам любым удобным способом (чат, почта, мессенджеры).
Для рассмотрения обращения потребуется фото или видео с фиксацией дефекта.
Мы поможем вам с гарантийным обслуживанием или предложим альтернативное решение.
Подробная информация и условия возврата есть на странице Возврат товара.
Если же товар был отправлен и по какой-либо причине вас не устроил (например, не подошёл размер, модель и т.д.), вы можете вернуть его в соответствии с законом о защите прав потребителей. В таком случае возврат средств возможен после того, как мы получим и проверим товар.
Все подробности процедуры возврата и сроки указаны в разделе Возврат товара. Мы всегда готовы помочь вам и обеспечить честное и прозрачное обслуживание.
Работаем по прозрачной схеме: вы получаете трек-номер, подтверждение отправки и полную информацию о заказе. Отправка осуществляется только проверенными службами доставки. Кроме того, у вас есть возможность оплатить товар после проверки и осмотра в пункте выдачи. Мы официально зарегистрированный магазин и отправили уже тысячи посылок по всей России. Если возникают какие-либо задержки или сложности — мы всегда на связи и готовы решить вопрос. Репутация для нас важнее всего.
Продаём только оригинальную продукцию, поэтому вы можете рассчитывать на гарантийное обслуживание от производителя. Информация о наличии гарантии отражается в карточке товара, при необходимости можно уточнить у нашего менеджера.
Для получения гарантийного обслуживания обратитесь по контактам, указанным в паспорте ножа или гарантийном талоне. Если возникнут вопросы или нужна помощь с оформлением заявки — напишите нам, мы обязательно поможем.
Да, наши специалисты всегда готовы помочь с выбором, ответить на технические вопросы и рассказать о характеристиках ножей и мультитулов. Вы можете связаться с нами по телефону, через форму обратной связи или в мессенджерах.
Если Вы уже получили товар (в том числе через маркетплейс) и там не оказалось сертификата, напишите нам в чат номер Вашего заказа и мы вышлем сертификат в электронном виде. Его можно будет распечатать в любом удобном формате или сохранить на телефон.
Все ножи, продающиеся в нашем магазине, не относятся к категории холодного оружия и имеют подтверждающие сертификаты соответствия. Это значит, что для их приобретения не требуется специальных разрешений.
Работаем только с проверенными поставщиками, официальными производителями и выпускаем продукцию под собственным брендом. В продаже — исключительно оригинальные ножи и мультитулы. Наш каталог регулярно обновляется, в наличии — как популярные модели, так и редкие экземпляры. Все заказы обрабатываются оперативно, с возможностью доставки в любую точку России и за границу. Покупатели получают полную информацию о товаре, поддержку при выборе и гарантию на ножи.
Мы работаем в режиме интернет-магазина по всей России — купить понравившийся нож возможно только после заказа на нашем сайте или звонка. Витрины, где можно посмотреть товар, к сожалению, нет. Но есть возможность забрать товар с нашего склада. Для этого необходимо выбрать товар на нашем сайте, затем оформить заказ или назвать артикулы товара нашему менеджеру. На складе подготовят выбранные товары и Вы сможете выбрать лучший вариант. Контакты и время работы склада уточнит менеджер.
Отследить статус заказ можно после его подтверждения нашим менеджером. Когда будет сверены все данные и заказ передадут в транспортную копанию вам придет смс, в котором будет ссылка для отслеживания.
Отменить заказ можно через чат на нашем сайте, электронную почту, в личном кабинете или позвонив по номеру в контактах.
Все ножи в нашем магазине не относятся к холодному оружию и имеют подтверждающий сертификат. Для того чтобы получить сертификат в бумажном виде напишите об этом в комментарии при оформлении заказа или скажите об этом менеджеру при подтверждении.
Если Вы уже получили товар (в том числе через маркетплейс) и там не оказалось сертификата, напишите нам в чат номер Вашего заказа и мы вышлем сертификат в электронном виде. Его можно будет распечатать в любом удобном формате или сохранить на телефон.
Покупать в нашем магазине могут лица от 14 лет. Для получения посылки в пункте выдачи потребуется предъявить паспорт. Мы отправляем заказы лицам младше 18 лет только при полной предоплате или при наличии письменного согласия родителей. Если у вас возникнут вопросы, наши менеджеры всегда готовы помочь.
Мы ценим постоянных покупателей и предлагаем скидку 10% при выполнении определённых условий. Чтобы получить скидку, у вас должно быть не менее трёх заказов, а сумма всех ваших покупок должна превышать 15 000 рублей. Если вы выполняете эти условия, сообщите об этом менеджеру — он отправит вам персональный многоразовый промокод
Заказ может не быть отправлен по нескольким причинам: отсутствие предоплаты (если она требуется), технические неполадки, ошибки в данных, или товар временно отсутствует на складе. В таких случаях мы обязательно свяжемся с вами для уточнения и решения вопроса.
Оплатить товар можно через банковскую карту или электронные платежные системы прямо на сайте. Все платежи обрабатываются автоматически — как только мы получаем подтверждение оплаты, система сразу запускает процесс оформления и отправки вашего заказа. Вам не нужно дополнительно сообщать о платеже — мы сами увидим оплату и оперативно приступим к подготовке посылки. Это обеспечивает быстрое и удобное обслуживание без лишних задержек.
Частичная предоплата за доставку связана с особенностями работы Почты России, особенно при отправке в отдалённые регионы. В последнее время участились случаи, когда покупатели не забирают свои заказы. Кроме того, долгий срок хранения на почте блокирует товар, который мог бы получить другой клиент. Предоплата даёт нам гарантию, что вы действительно заберёте нож, а в случае отказа — служит компенсацией за транспортные расходы.
Вся информация о наличии указана на карточке товара. Если вы видите кнопку «Купить» — значит, товар есть в наличии на нашем складе и готов к отправке. Обновление остатков происходит автоматически, поэтому данные всегда актуальны. Если товар временно отсутствует, вы увидите пометку «Нет в наличии» и сможете подписаться на уведомление о поступлении.
При желании вы можете уточнить наличие по телефону или через форму обратной связи — мы проверим остатки вручную. Если вы хотите купить модель, которой сейчас нет, мы постараемся заказать её под вас или предложим аналог. Некоторые позиции бывают в ограниченном количестве, поэтому рекомендуем оформлять заказ сразу, как только товар появился в наличии.
Оформить заказ в нашем магазине просто — выберите нужный товар, нажмите кнопку «Купить» и следуйте инструкции в корзине. Весь процесс занимает не больше пары минут. После оформления вы получите письмо с подтверждением на электронную почту и СМС-уведомление с информацией о заказе.
Если вам удобнее общаться голосом, вы можете сделать заказ по телефону — наш менеджер оформит всё за вас. Также мы принимаем заказы через мессенджеры.
Регистрироваться на сайте не обязательно — вы можете оформить покупку как гость. Однако для постоянных клиентов регистрация даёт преимущества: история заказов, удобное отслеживание и персональные предложения.
Даже если вы оформляете заказ ночью, он будет принят — система работает круглосуточно. Мы обработаем его в ближайшее рабочее время и свяжемся с вами для подтверждения.